一起聊聊微信小程序如何賦能金融生態(tài)(2)
時間：2018-12-27 17:06 瀏覽人數(shù)：
大家在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的時候，大多看到一些客戶經(jīng)理拿著iPad給你做服務(wù)，是因?yàn)橛胁簧俚姆?wù)需要定制化硬件設(shè)備去完成的——這在無形中增加了銀行的運(yùn)營成本，如果遇到多個客戶辦理業(yè)務(wù)，則會出現(xiàn)客戶經(jīng)理或者硬件設(shè)備資源緊張的局面。
用小程序能夠完美解決這些線下營銷的痛點(diǎn)，用戶只要掃一下客戶經(jīng)理的二維碼，即可自行進(jìn)行信息填寫，客戶經(jīng)理只需要稍加指導(dǎo)即可，大大節(jié)約了客戶經(jīng)理的時間，提升了服務(wù)體驗(yàn)。
下面是一家股份制銀行汽車金融小程序，用戶辦理新車貸的時候，在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下用小程序自行進(jìn)行信息錄入，完成身份認(rèn)證，人臉識別以及征信授權(quán)，極大的提升了客戶經(jīng)理的服務(wù)效率。
這僅僅是銀行的小應(yīng)用，在保險，證券等等仍存在不少線下營銷對于的金融機(jī)構(gòu)來說，小程序依舊是一個輕便的接入模式。
四、裂變神器，新客攫取
今年在小程序領(lǐng)域聽到最多的一個詞是“社交裂變”，各家公司對小程序的裂變，低成本獲新充滿著強(qiáng)烈的渴望，對于現(xiàn)象級的流量神話分外眼紅。
金融產(chǎn)品不同于其他生活類，趣味類產(chǎn)品，其本身的裂變屬性并沒有那么強(qiáng)，從H5年代開始，也沒有太多的金融產(chǎn)品產(chǎn)生過裂變神話。
某位股份制銀行的小程序運(yùn)營負(fù)責(zé)人和我溝通時候，提到了他操盤的貸款裂變小程序，在小程序上申請銀行貸款后，邀請好友給自己助力，放款成功后，根據(jù)好友助力情況贈送最高500元的京東卡
當(dāng)時我也是心里咯噔了一下，因?yàn)閼{我的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)這八成是一個失敗項目，首先，貸款用戶是不愿意分享自己貸款行為的，其次，真正貸款用戶不會為了一些小恩小惠來，為了一些蠅頭小利帶來的裂變用戶質(zhì)量也不會高到哪兒去，第三，銀行整體上偏于保守，并不具備這樣的互聯(lián)網(wǎng)基因。
最后的效果確實(shí)是出乎我的意料，在裂變上的確沒有出現(xiàn)大家所期待的千萬級的流量爆發(fā)，但是每天有穩(wěn)定的流量；而且這部分流量帶來了一批高質(zhì)量用戶，用戶的筆均放款在遠(yuǎn)高于其他渠道的放款，貸款獲客成本也僅僅在0.14%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行業(yè)2.5%左右的貸款獲客成本。
更加出乎意料的是：該小程序頁面上增加了信用卡申請的產(chǎn)品廣告，每天產(chǎn)生大量的信用卡申請，成功發(fā)卡的新客占比在60%以上，銀行業(yè)信用卡新客的獲客成本在100-150元之間，而通過該小程序的裂變，完全是0成本進(jìn)行獲新。
不難發(fā)現(xiàn)，該項目的成功之處在于以下幾點(diǎn)：
物以類聚，人以群分，貸款用戶周圍也會有貸款需求的用戶；
銀行的風(fēng)控系統(tǒng)保守性反而篩除了一波低質(zhì)量貸款用戶；
信用卡用戶和貸款用戶是一個高相關(guān)性的人群，之間可以形成互相轉(zhuǎn)化。
金融類的小程序無須追求現(xiàn)象級的流量神話，無效用戶的觸達(dá)，對于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的意義不大，因此只需聚焦細(xì)分人群，精耕細(xì)作，依舊可以進(jìn)行低成本的新客攫取。
五、流量聚合，高效轉(zhuǎn)化
金融機(jī)構(gòu)一般都會有多項業(yè)務(wù)，一般來說，各個業(yè)務(wù)會根據(jù)自身的情況，開發(fā)自己的小程序，用戶在多個業(yè)務(wù)存在一定的重合度。
比如信用卡人群和貸款人群重合，信用卡人群又和理財人群有一定的重合度，為了減少流量孤島現(xiàn)象，可以將各個獨(dú)立的小程序進(jìn)行整合，增加一個portal小程序，這樣不妨礙各條業(yè)務(wù)線小程序的獨(dú)立性，另外通過流量的聚合和分發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)用戶的高效轉(zhuǎn)化。用戶可以用完即可，也可體驗(yàn)其他業(yè)務(wù)，提升用戶粘性。
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