以比較容易的在固定平臺(tái)里找到服務(wù)入口。但每個(gè)服務(wù)自成一體，獨(dú)自開(kāi)發(fā)，所以各個(gè)服務(wù)之間不存在統(tǒng)一或者規(guī)范。

第二類(lèi)：渠道商自建 App 中的服務(wù)入口，例如：中國(guó)郵政的車(chē)務(wù)代辦，這一類(lèi)服務(wù)散落在各個(gè)渠道商自建的 App 里，同時(shí)也受渠道的能力影響，功能相對(duì)比較簡(jiǎn)單。

第三類(lèi)：業(yè)務(wù)部門(mén)自建公眾號(hào)或 App。在部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有很好的體驗(yàn)一致性及服務(wù)閉環(huán)。但公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)更多的被集合在第一類(lèi)大平臺(tái)里。而 App 必須先下載后使用，這就讓使用門(mén)檻又高了一層。

綜上所述，我們小程序是希望打造一站式的服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)。所以，既應(yīng)該有第一類(lèi)競(jìng)品的全面、易找到的特性，也同時(shí)要具備第三類(lèi)的體驗(yàn)一致性與業(yè)務(wù)閉環(huán)。最終需要我們自己去尋找一個(gè)適合的定位

　　3.2 用戶研究及分析

　　通過(guò)顧客旅程地圖來(lái)梳理用戶三種辦事場(chǎng)景（線上辦理辦結(jié)、線上預(yù)約線下辦結(jié)、線下辦理）的每一個(gè)環(huán)節(jié)的需求，感受和痛點(diǎn)，從而推導(dǎo)出設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

我們匯總發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)集中在以下方面，歸納起來(lái)，便捷、清晰、易找到是用戶關(guān)注的核心要素點(diǎn)。

　　3.3 設(shè)計(jì)統(tǒng)籌與戰(zhàn)略分析

和傳統(tǒng)的 to C 項(xiàng)目不一樣，粵省事小程序不僅是一個(gè)信息規(guī)模大、功能復(fù)雜的平臺(tái)型產(chǎn)品，同時(shí)也涉及到政府各部門(mén)如何協(xié)調(diào)合作的問(wèn)題。和業(yè)務(wù)、技術(shù)等其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)一樣，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也需要基于全局視角，以統(tǒng)籌的思路介入工作，才能避免在紛雜的細(xì)節(jié)執(zhí)行中走偏，實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)整體體驗(yàn)的有效把控。

在節(jié)奏尤其緊張的項(xiàng)目初期，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有意識(shí)地慢下來(lái)，對(duì)以下這些最可能影響設(shè)計(jì)走向的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，作為對(duì)后續(xù)各類(lèi)細(xì)節(jié)工作的總體指引。

　　（1）自下而上的設(shè)計(jì)：做好預(yù)判，提前設(shè)計(jì)

小程序和廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的設(shè)計(jì)路徑有很大區(qū)別，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)是一個(gè)集合了政務(wù)服務(wù)全量功能的平臺(tái)，設(shè)計(jì)路徑也是自上而下的全盤(pán)改造。但小程序是一個(gè)開(kāi)放的接入平臺(tái)，各個(gè)部門(mén)愿意接入哪些移動(dòng)端的業(yè)務(wù)能力，就接入哪些業(yè)務(wù)，是自下而上的設(shè)計(jì)。

“多”，大概是對(duì)全省政務(wù)服務(wù)總量的一個(gè)安全的估算，但到底和我們的平臺(tái)屬性相吻合的服務(wù)有多少卻不是顯而易見(jiàn)的。

通過(guò)有針對(duì)性的盤(pán)點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)在全省50多個(gè)部門(mén)中只有20多個(gè)包含和我們的目標(biāo)用戶相關(guān)的服務(wù)，而這20多個(gè)中僅有三分一提供大部分用戶較常使用的服務(wù)?；浭∈缕脚_(tái)需要對(duì)接的核心服務(wù)內(nèi)容，其實(shí)僅來(lái)自7，8個(gè)相關(guān)部門(mén)，對(duì)信息總量和用戶規(guī)模的整體梳理將有助于后續(xù)信息架構(gòu)和關(guān)鍵路徑的設(shè)計(jì)。

　?。?）以辦成事情為目標(biāo)，做服務(wù)整合

在對(duì)信息的盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前大量的政務(wù)服務(wù)是以行政事項(xiàng)的形式機(jī)械地羅列出來(lái)，是政府內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)模式的直接呈現(xiàn)。用戶要做成一件事情，往往需要分別辦理若干個(gè)不同的事項(xiàng)。為此，我們得到一個(gè)設(shè)計(jì)各類(lèi)服務(wù)流程的基本原則：在平臺(tái)接入的服務(wù)內(nèi)容需要以“辦成事情”為任務(wù)目標(biāo)來(lái)整合，盡可能解決用戶的最終訴求。

　?。?）探尋品類(lèi)通用模型

對(duì)比其他互聯(lián)網(wǎng)化更充分的行業(yè)，大部分政務(wù)服務(wù)還沒(méi)有成熟的品類(lèi)通用體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑ㄈ纾弘娚?、外賣(mài)、視頻應(yīng)用的框架布局、基本操作大同小異）。 作為一家統(tǒng)籌單位，我們有條件集中力量處理好服務(wù)整合的問(wèn)題，從而為不同政務(wù)服務(wù)找到各自領(lǐng)域的內(nèi)容本質(zhì)，形成通用體驗(yàn)?zāi)Ｐ停詽M足在不同地市、場(chǎng)景快速?gòu)?fù)制的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　3.4 設(shè)計(jì)目標(biāo)

在有了前序比較完整的分析之后，我們歸納分析出整體目標(biāo)。粵省事小程序的本質(zhì)在于構(gòu)建一個(gè)聚合各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的移動(dòng)端平臺(tái)，以平臺(tái)的模式串聯(lián)好用戶、合作開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)，讓三個(gè)利益方各得其所。為此，我們對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行了針對(duì)各方核心需求特定的有針對(duì)性的定義：

　　定義設(shè)計(jì)基礎(chǔ)原則：

　　清晰易用：根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)推薦業(yè)務(wù)功能，降低用戶決策符合。確保信息元素呈現(xiàn)劇本優(yōu)先級(jí)層次與可用性，確保界面更加符合用戶心理直覺(jué)。