什么樣的小程序系統(tǒng)適合任何人

開篇之前，我們把運營人員定義為任何“非專業(yè)代碼”的人，“非專業(yè)代碼”包括老板、市場人員、銷售、美工等。以運營者的視角展開聊一聊，“什么樣的小程序系統(tǒng)適合參與小程序開發(fā)到上線流程的人”。

一直認為，運營最累的部分，其實是如何控制風險，把用戶體驗做到最好。一個小程序策劃到上線，甚至只是一個活動，期間所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，以及在每個環(huán)節(jié)中可能會遇到的問題，這些問題其實就是風險。如果總結(jié)一下，我們會發(fā)現(xiàn)，其實所有的風險，大都和“溝通”有關(guān)。

溝通本的成本很高，運營人員、產(chǎn)品人員、開發(fā)人員、測試人員、客服人員......甚至包括用戶，大家在溝通過程中，很容易出現(xiàn)的問題是“沒有說同一種語言”。

一.產(chǎn)品人員與運營人員

分歧主要對于同一目標的理解，由于雙方的產(chǎn)品都是小程序，那么所謂“產(chǎn)品”的定義究竟是什么？

產(chǎn)品部負責這個項目的兩人存在理解分歧，一個認為用戶體驗好即可。運營人員則根據(jù)以往的經(jīng)驗，認為用戶體驗好+活動。

理解上的分歧加上未充分溝通，導致了后續(xù)流程中的隱患。首當其沖的就是對于需求的設計，這直接影響到開發(fā)人員的工作量。

二.開發(fā)人員與運營人員

運營人員因為之前做過類似項目，所以認為可以直接復用之前的代碼，加以調(diào)整后即可測試上線。開發(fā)人員則在整理代碼的時候，發(fā)現(xiàn)代碼存在擴展性差的缺陷，因此本項目需要重要寫代碼，重新測試，才可以部署上線。

信息不對稱導致運營人員對開發(fā)難度的估計過低，過于樂觀認為小程序是可以隨時上線的，而開發(fā)人員則需要遵守上線規(guī)范，必然達不到“隨時上線”的要求。

三.運營人員與市場、開發(fā)、測試人員

在第一、第二兩個問題還未暴露的情況下，沒有及時與小程序涉及人員全面溝通，因此導致程序未按時上線，最終出現(xiàn)了流程斷檔。

看到這里，相信很多運營者們應該都深有感觸，做運營跟養(yǎng)小孩一樣，什么都要管，什么都要操心，稍有不慎就可能出現(xiàn)紕漏，著實讓人擔心。