酷鵝用戶研究院：一文解讀微信小程序用戶行為

小程序服務(wù)服務(wù)網(wǎng)：1月15號消息，近日，酷鵝用戶研究院發(fā)布調(diào)查報告《一文解讀微信小程序用戶行為》。從跳一跳到乘車碼，2018，小程序很忙，騰訊、阿里、百度、頭條，四大巨頭競相涉足，規(guī)模達(dá)6億的微信小程序用戶有哪些使用偏好?用完就走的小程序如何使用戶走后再來呢?

酷鵝用戶研究院發(fā)放8668份調(diào)查問卷，樣本覆蓋不同年齡、地區(qū)、職業(yè)等，有效樣本8014份。同時展開定性研究，對27名微信小程序用戶進行了深度訪談，了解小程序使用行為和習(xí)慣。

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶認(rèn)為微信小程序需要改進的問題集中在操作和性能上：40%用戶認(rèn)為需要提升與聊天界面切換的流暢性，37%用戶希望能增加實用、互動功能。

盡管小程序用戶有查找不便、運行卡頓等顧慮，但整體對小程序持樂觀態(tài)度，主要體現(xiàn)在：44%用戶認(rèn)為小程序可以替代不常用APP，36%用戶認(rèn)為小程序節(jié)省了手機內(nèi)存，另有3成用戶把小程序看作一個工具，即用即走。

文中酷鵝對微信小程序用戶行為的核心觀點是：1、微信小程序用戶規(guī)模大，但用戶習(xí)慣并未完全養(yǎng)成。截至2018年底，微信小程序用戶規(guī)模超6億，經(jīng)常使用用戶僅占34%，臨時使用是首要場景，擴充小程序的持續(xù)性使用場景可以幫助小程序用戶培養(yǎng)使用習(xí)慣，走了再來。

2、查找不便、運行卡、功能單一是小程序存在的主要問題。尤其是對小程序缺少認(rèn)知的中老年用戶，查找不方便會影響用戶使用。明確路徑、提升操作流暢性是提升用戶粘性的關(guān)鍵因素;其次，目前功能相對單一，增加實用功能是當(dāng)下需要努力的方向。

3、未來，實用、休閑類小程序更受用戶歡迎。近7成用戶看好小程序，超4成用戶認(rèn)為小程序可以替代不常用APP;年輕用戶喜愛創(chuàng)意休閑，年長用戶看重生活實用;未來線下、生活類場景仍是小程序的重要戰(zhàn)場。調(diào)查顯示，42%的用戶經(jīng)常使用微信小游戲，位居常用小程序類型首位。