生鮮商超的1小時示范效應(yīng)，會驅(qū)動整個行業(yè)往即時送達(dá)的配送時效發(fā)展。上個月，傳出消息美團(tuán)外賣即將為海瀾之家提供1小時送貨服務(wù)，這就是一個信號。推想一下，在目前各大電商平臺在服務(wù)日益同質(zhì)化的情況下，如果買一件衣服，一家明日達(dá)，而另一家1小時送達(dá)，無疑后者吸引力更大。

2、線下的到店場景，交易鏈條逐漸被互聯(lián)網(wǎng)化

這就是典型的線下往線上融合的特征。首先經(jīng)過這幾年的O2O、打車、共享單車大戰(zhàn)的用戶培育，所有線下交易的支付環(huán)節(jié)被在線支付給取代了。線下的購物中心、商超百貨、便利店、餐飲、娛樂行業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了在支付環(huán)節(jié)的數(shù)字化，以這個為突破點(diǎn)，線下交易的數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)化會進(jìn)一步往交易鏈兩端延伸，從而驅(qū)使交易效率的不斷提升。

例如天虹商場在收銀環(huán)節(jié)開通了自助通道，通過APP實(shí)現(xiàn)了自助購物、結(jié)算及支付。這對降低顧客排隊(duì)結(jié)算時間，降低收銀人工成本是一種積極嘗試。在此基礎(chǔ)上，如果能進(jìn)一步對購物數(shù)據(jù)做分析決策，重新優(yōu)化貨架商品，提高坪效比，將會顯著提高其經(jīng)營效率。

3、融合帶來的，是將所有的線下消費(fèi)行業(yè)卷入其中

前些天和一位朋友聊天，他們經(jīng)營著幾十家門店的快剪業(yè)務(wù)，通過微信在線預(yù)約、選擇心儀的美發(fā)師、避免了顧客高峰期無效的時間等待。在店家層面，服務(wù)評價數(shù)據(jù)有了對美發(fā)師KPI考核的量化依據(jù)，通過精細(xì)化數(shù)據(jù)管理顧客頭型、喜好、頻率，進(jìn)行個性化服務(wù)和營銷，從而使顧客的留存度提高了30個點(diǎn)。

作為微信的標(biāo)桿客戶，金拱門較早的實(shí)現(xiàn)了小程序點(diǎn)餐點(diǎn)、支付、取餐、用餐全過程中的體驗(yàn)。目前已積累20萬的訪問用戶。

這其中，零售中的高頻——超市和服務(wù)業(yè)中的高頻——餐飲不斷的擦出火花，并融合，這就是跨界。把線上和線下融合做到極致的，就是新零售的2個新生物種，盒馬鮮生和超級物種。

所以我們看到，新零售即圍繞著3公里生活圈的新消費(fèi)，新場景。

和傳統(tǒng)零售最大的不同是，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會成為零售行業(yè)變革的一種全新的驅(qū)動力，它推動著線下消費(fèi)業(yè)更便利、更高效、更智能的方向發(fā)展。

二、新零售的技術(shù)變革

為什么移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為驅(qū)動力？因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代，真正建立起了C端用戶的網(wǎng)絡(luò)連接，這種連接使得線下感知能力、運(yùn)營決策效率數(shù)以10倍的提升。具體來說，新零售技術(shù)變革體現(xiàn)在以下3點(diǎn)：

1. 中心化入口失效，場景驅(qū)動替代心智驅(qū)動

想象我們要買一雙鞋子，打開手機(jī)，面對著滿屏的購物APP：淘寶、天貓、京東、唯品會、當(dāng)當(dāng)、1號店、蘑菇街、嚴(yán)選、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉…，是不是有一種瞬間智商不夠用的感覺，這還不算品牌、百貨、商超自己的APP，每家都在不停的搞營銷活動、拉品牌入駐、打造自己的購物節(jié)、搶奪用戶的心智。

而在周圍3公里生活圈線下場景中，購物，就餐，出行，是由場景驅(qū)動，我們不需要思考判斷打開什么APP，只需要像掏出一把槍，扣動扳機(jī)，啪的那么一聲就好了。

這把槍，在阿里就是支付寶，在騰訊就是微信，通過在線下支付大戰(zhàn)中的不斷燒錢，鍛造了這支槍。但鑒于產(chǎn)品屬性的不同，兩者的殺傷力是不同的。

由于微信的社交屬性，其9個億的月活數(shù)據(jù)和 日均70 分鐘的使用時長，在做線下場景入口方面有壓倒性的優(yōu)勢。