3.5 線下門店解決方案

 

相信大家在飯店和餐館已經(jīng)看到足夠多的二維碼了，最能凸顯競爭之慘烈的，就是小餐館桌上點(diǎn)餐二維碼的供應(yīng)商隔幾天就要換一次。做線下二維碼收款，以及餐飲點(diǎn)餐服務(wù)的，已經(jīng)無法統(tǒng)計了。大家如果仔細(xì)看餐館的二維碼掃碼后的服務(wù)商，或許還能記住幾個主流的?，F(xiàn)在美團(tuán)也開始切入這項業(yè)務(wù)，正在猛烈的地推中，通過桌上的小程序碼點(diǎn)餐，餐后還會推送一條求點(diǎn)評的模板消息給用戶。

 

商超就更不用說了，商店里起碼有個自己的公眾號，外加一個門店小程序，方便附近的用戶通過附近的小程序看到店鋪。最近百果園的小程序?qū)嵺`也獲得了巨大成功，當(dāng)然他們是自己做的。不過也側(cè)面說明，這個賽道仍然有著巨大的市場前景。超市的收銀臺是競爭最激烈的戰(zhàn)場，早期經(jīng)常出現(xiàn)支付寶或微信獨(dú)家支持的情況，不過現(xiàn)在在用戶的反推下，已經(jīng)基本都會支持兩種支付方式了。而智能購物車也會結(jié)合微信支付，在用戶方便地自助購物完成后，再引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號或小程序等，留存下這部分門店用戶，方便日后觸達(dá)。

 

3.6 CRM & ERP

 

我們上文在 1.5 營銷工具 小節(jié)提到過 CRM 系統(tǒng)，那么全渠道打通肯定也要對應(yīng)有全渠道的客戶關(guān)系管理。比如微信、企業(yè)微信、QQ 之間的打通。這些用戶可能是從淘寶平臺引流到微信，系統(tǒng)通過某個維度可以將兩個平臺的用戶對應(yīng)起來，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶分類管理、標(biāo)簽化定義、定時、定期管理等能力。

 

至于 ERP 能力的大部分也是跟微信關(guān)系不大的，傳統(tǒng)的 ERP 服務(wù)公司很容易將能力移植到微信的平臺上，再根據(jù)新的能力提煉與時俱進(jìn)的解決方案即可。

 

3.7 員工管理，企業(yè)微信

 

全渠道還包含了企業(yè)微信的能力，以及對自身員工的管理，客服團(tuán)隊的管理也是重點(diǎn)要解決的。如果員工是地推人員，或者分銷人員，那么還有針對細(xì)分行業(yè)的方案。比如可以完全監(jiān)控員工微信的聊天內(nèi)容，與客戶溝通的情況，甚至可以員工微信直接收款，最后自動匯總到公司賬戶。員工與客戶的所有聊天記錄也不會丟失，還可以實(shí)現(xiàn)員工打卡簽到、智能考核等。

 

這里的部分功能可能也會用到微信機(jī)器人，或者訂制手機(jī)，真是萬金油啊。

 

3.8 圍繞二維碼的各種玩法

 

目前二維碼在國內(nèi)的普及程度，世界上沒有哪個國家能夠與之相提并論。二維碼本身的技術(shù)并不復(fù)雜，只是通過一定的編碼算法編碼一些內(nèi)容，再通過圖像識別和解碼算法解析出來。不過，在微信的各種限制下，就又會出現(xiàn)“奇技淫巧”了。比如個人建立的微信群二維碼，在加到 100 個人的時候，別人就不能通過掃碼直接加入了，必須群內(nèi)的用戶邀請才行。這對做裂變類型的活動肯定是巨大的限制，因此就出現(xiàn)了所謂的“活碼”，其實(shí)無非是把二維碼包裹了一層，訪問這個二維碼之后再展示群二維碼，而這個群二維碼是通過微信機(jī)器人自動判斷，當(dāng)群人數(shù)到 90 或 95 時自動建立新群，并更換二維碼。這樣一個活動下來，可能有幾個百個群，而且群不是很龐大也避免在沒有精力管理的時候自己亂起來。

 

4. 圍繞小程序的服務(wù)

 

微信小程序是后來居上的新事物，在最初上線的時候爆發(fā)了一次，后來沉寂了一段時間，在 2018 年又重新爆發(fā)了一次。因?yàn)橥婕覀円呀?jīng)摸透了玩法，沉淀了很多非常有價值的經(jīng)驗(yàn)和方法論，所以目前針對小程序的服務(wù)也逐漸趨于成熟。有些玩法是結(jié)合前面提到的公眾號，全渠道中提到的部分；有些是小程序本身的生態(tài)。比如傳統(tǒng)的小程序商店、小程序排行榜、指數(shù)排名、廣告聯(lián)盟之類，都是跟公眾號時代差不多的思路。無非是要把小程序的特性摸透，讓大家能更好地把已經(jīng)成熟的商業(yè)模式套在上面。

 

4.1 小程序托管 & 一鍵生成

 

第三方托管的也類似，不過小程序本身支持模板，你可以借助這個能力提供一鍵生成小程序的服務(wù)，并且附加運(yùn)營托管、營銷策劃等。后面就跟公眾號的思路差不多了。

 

4.2 開發(fā)工具 & 云服務(wù)

 

小程序本身是有配套的開發(fā)工具的，但是功能和代碼組織形式是特有的。所以有些之前就在做開發(fā)工具服務(wù)商，會提供導(dǎo)出小程序代碼的功能，方便大家將之前其他平臺的項目一鍵遷移到小程序平臺。比如之前你用 HTML5 開發(fā)的游戲項目，就可以相對容易地遷移到微信小游戲。